Em uma era de hiperconexão, agilidade e personalização no atendimento ao cliente, tornou-se imprescindível às empresas mensurar cada ponto da jornada do consumidor para garantir a ele a melhor experiência com a marca. Nesse sentido, uma das metodologias mais assertivas é a do Net Promoter Score (NPS), criado em 2003 por Fred Reichheld e rapidamente adotado pelas maiores organizações ao redor…

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